Seus direitos como titular de dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os Termos de Uso do Vigilo Digital, você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão da sua conta ou apenas a exclusão de dados específicos que tratamos sobre você. Esta página explica como fazer cada uma dessas solicitações.
1. O que você pode solicitar
Existem duas solicitações distintas que você pode fazer à equipe do Vigilo Digital:
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Exclusão da conta: encerra definitivamente o seu cadastro no Vigilo Digital e remove os dados pessoais associados a ele, ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória descritas adiante.
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Exclusão apenas de dados: mantém sua conta ativa, mas remove dados específicos que você indicar — por exemplo, histórico de localização, foto de perfil ou contatos do círculo de confiança. Se algum desses dados for indispensável para que o serviço funcione, nossa equipe entrará em contato para explicar o impacto antes de efetivar a exclusão.
2. Como solicitar a exclusão da conta
Você pode solicitar a exclusão da conta por duas vias:
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Pelo aplicativo: abra o Vigilo Digital, vá em Ajustes e toque em "Excluir conta". A exclusão não é imediata: ela fica agendada para uma data que o aplicativo mostra na hora e que também enviamos por e-mail. Até essa data o aplicativo continua funcionando normalmente e você pode cancelar o pedido a qualquer momento, na mesma tela.
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o endereço de e-mail vinculado à sua conta no Vigilo Digital;
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que se trata de uma solicitação de exclusão de conta (assunto sugerido: "Solicitação de exclusão de conta");
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opcionalmente, o motivo da solicitação — não é obrigatório, mas ajuda a melhorar o serviço.
Abrir e-mail para excluir minha conta
3. Como solicitar a exclusão apenas de dados
Se você quer manter sua conta ativa, mas deseja que removamos dados específicos, envie uma mensagem para
contato@vigilo.digital informando:
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o endereço de e-mail vinculado à sua conta no Vigilo Digital;
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que se trata de uma solicitação de exclusão apenas de dados, sem encerrar a conta (assunto sugerido: "Solicitação de exclusão de dados");
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quais dados você deseja excluir — por exemplo, histórico de localização, contatos do círculo de confiança, foto de perfil, telefone, data de nascimento, entre outros.
Abrir e-mail para excluir apenas dados
4. Quais dados serão excluídos
Ao excluir a sua conta, removeremos os dados pessoais associados ao seu cadastro, incluindo, conforme aplicável:
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dados de identificação informados por você (nome de exibição, nome, sobrenome, e-mail, telefone, data de nascimento, CPF quando fornecido);
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foto de perfil e demais conteúdos enviados por você;
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contatos do seu círculo de confiança e o vínculo bilateral estabelecido com cada um deles;
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histórico de localização e demais dados de uso vinculados à sua conta;
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credenciais e distintivos de verificação emitidos por terceiros que estejam armazenados na sua conta;
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preferências, configurações e dados de tour/onboarding associados ao seu perfil.
5. Dados que podem ser retidos por obrigação legal
A LGPD permite a guarda de determinados dados mesmo após a solicitação de exclusão, nas hipóteses previstas no art. 16 da lei. Em razão disso, podemos reter, pelos prazos exigidos pela legislação aplicável:
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registros de acesso à aplicação (logs), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
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dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
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dados necessários ao exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral.
Esses dados retidos não são utilizados para outras finalidades e serão eliminados ou anonimizados assim que cessar a hipótese legal que justifica sua guarda.
6. Prazo para processamento
Quando o pedido é feito pelo aplicativo, a exclusão fica agendada para uma data que aparece na tela e chega por e-mail. Esse intervalo existe por segurança: em um aplicativo de proteção pessoal, uma exclusão imediata poderia ser usada por terceiros para cortar o vínculo entre a pessoa e seus guardiões sem que ninguém percebesse. Até a data agendada tudo continua funcionando e o pedido pode ser cancelado; depois dela, a conta é excluída automaticamente.
Pedidos enviados por e-mail são processados em prazo razoável a partir do recebimento, conforme determina a legislação aplicável. Caso precisemos confirmar sua identidade antes de efetivar a exclusão — para proteger sua conta contra solicitações fraudulentas — entraremos em contato pelo e-mail vinculado ao cadastro.
Após a exclusão, a operação é definitiva: os dados removidos não podem ser recuperados. Caso queira voltar a usar o Vigilo Digital no futuro, será necessário criar uma nova conta.
7. Conta de login vinculada (Google ou Apple)
O Vigilo Digital utiliza a sua conta Google ou Apple apenas como meio de autenticação. A exclusão da sua conta no Vigilo Digital não exclui a sua conta Google ou Apple nem qualquer dado armazenado nesses provedores. Para gerenciar ou excluir essas contas, acesse myaccount.google.com ou appleid.apple.com.
8. Dúvidas e contato
Em caso de dúvidas sobre exclusão de conta ou de dados, ou para exercer qualquer outro direito previsto na LGPD (acesso, correção, portabilidade, anonimização, informação sobre compartilhamento ou revogação de consentimento), entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Você também pode consultar nossos
Termos de Uso, que descrevem em detalhe o tratamento de dados pessoais no Vigilo Digital.